UWV heeft ons kwaliteitmanagement als goed beoordeeld. Wij zijn hier heel blij mee. Het geeft eens te meer aan dat Re-trac voldoet aan de hoge eisen die overheidsinstanties als UWV stellen aan re-integratiebureaus.

De positieve kwalificatie is mede door een externe auditor van DNV tot stand gekomen.
Daarvoor moest Re-trac wel het nodige doen. UWV verlangt van re-integratiebedrijven een heel scala van inspanningen en resultaten. Belangrijkste daarvan is of er wordt voldaan aan de afgesproken resultaten. Het gaat dan om doorlooptijden en plaatsingen. Re-trac voldoet ruimschoots aan deze eisen.
Maar kwaliteitmanagement betekent ook voldoen aan:
√   een goede beheersing van de bedrijfsprocessen
√   een goed klachtenmanagement
√   een inzichtelijk klantenreglement
√   een wettelijk verantwoord privacyreglement
√   een adequate uitvoering van de privacyregels
√   zorgvuldig informeren van klanten en medewerkers
√   deskundig en vaardig personeel
√   aandacht voor systematische kwaliteitsverbetering
√   onderzoek tevredenheid klanten en opdrachtgever
√   voldoende zorg voor de continuïteit in de dienstverlening

Onafhankelijke beoordeling
Voor een zorgvuldige gang van zaken verplichtte UWV Re-trac om de beoordeling door een onafhankelijk auditor te laten doen. Daarvoor is DNV ingeschakeld. Na een gedegen onderzoek kwam de auditor tot de conclusie dat Re-trac voldoet aan alle eisen die UWV stelt.
Kwaliteitmanagement is geen eenmalige zaak, maar een voortdurend proces van meten en verbeteren. Re-trac heeft dat als continue activiteit geïmplementeerd, inclusief een jaarlijkse her-audit.

Wij willen graag alle collega's en overige betrokkenen hartelijk danken voor hun inspanningen. Het heeft de nodige tijd en puntjes op de i gekost. Maar, het loont de moeite. Voor de opdrachtgever en vooral voor u als klant. Want het betekent dat u bij Re-trac aan het juiste adres bent voor dienstverlening met kwaliteit!

Leo Heldens en Twan Kersten - directeur